Conseils pour créer une campagne de UGC réussie

Qu’est-ce que l’UGC ?

L’UGC est une stratégie qui implique les utilisateurs ou les clients d’une marque. Il s’agit, en quelque sorte, de la nouvelle forme du bouche-à-oreille. Les utilisateurs parlent de leur expérience avec la marque sur un média social, par exemple.

‍

Définition de l’UGC et ses différentes formes

UGC est un terme utilisé pour désigner tous les contenus que les utilisateurs ou les clients d’une marque ont créés et partagés. Ce n’est plus la marque qui vante la qualité de ses produits. Ce sont les utilisateurs qui parlent directement de leur expérience. Il s’agit ainsi d’une campagne marketing que la marque n’a pas mise en œuvre directement, mais elle en profite.

‍

L’UGC peut prendre différentes formes sur les plateformes en ligne :

• Des avis positifs, des témoignages ou des commentaires élogieux, laissés par les clients satisfaits ;

• Des images, photos et vidéos montrant la qualité des produits testés ;

• Des discussions animées sur la toile, comme lors de l’annonce de la venue d’un nouveau produit, par exemple.

‍

Avantages de l’UGC pour les marques et les entreprises

La technique UGC offre différents avantages pour les marques et les entreprises :

• Créer de la confiance grâce aux témoignages et avis laissés sur le Web

• Réduire les coûts liés à la publicité puisqu’elle est en partie effectuée par les consommateurs

• Amplifier la portée de ses actions marketing grâce à l’engagement des clients

• Agrandir sa communauté en ligne sur les réseaux sociaux où les utilisateurs sont plus actifs : Facebook, Instagram, TikTok, etc.

• Gagner des points au niveau du référencement SEO grâce à la production de nouveaux contenus de qualité

• Augmenter les conversions.

‍

L’UGC démontre qu’un avis authentique a davantage d’effet ou d’influence qu’une campagne de publicité bien élaborée. Huit consommateurs sur dix seraient d’ailleurs plus attirés par les photos et vidéos postés par des internautes que par les banques d’images. Lorsque c’est le client qui produit du contenu, l’expérience est réelle.

N’hésitez pas à partager ces contenus pour avoir plus d’impact pour votre marque. Ceux-ci peuvent être une photo ou une vidéo postée par un utilisateur avec une légende, par exemple.

Nos experts UGC vous aident à créer une stratégie impactantes, avec les meilleurs créateurs.

‍

Planification d’une campagne UGC réussie

Même si l’UGC (User Generated Content) est effectué à l’initiative des consommateurs, il est possible d’orienter les contenus vers sa cible. Voici comment planifier votre campagne UGC.

‍

Établir des objectifs clairs

La première étape de sa campagne UGC est de définir ses objectifs :

• Générer du trafic vers son site Web et améliorer le référencement naturel

• Promouvoir ses produits et augmenter les conversion

• Accroître son audience sur les réseaux sociaux et favoriser l’engagement des utilisateurs

• Collecter le maximum d’avis clients sur la marque pour améliorer sa notoriété, par exemple

• Produire un contenu de qualité à faible coût.

‍

Les objectifs doivent être clairs et précis pour que les résultats soient faciles à vérifier.

‍

Choisir les plateformes appropriées

Le choix de la plateforme pour l’UGC dépend essentiellement du profil de votre audience cible. Généralement, les UGC sont plus efficaces sur les réseaux sociaux, comme Instagram, Facebook et TikTok. À vous de trouver où votre audience est plus active et quel format elle privilégie. Il ne faut pas hésiter à utiliser un hashtag et mentionner les followers pour atteindre le public cible.

Selon Shopify, les pages produits sur un site Web augmentent de quart les conversions. Ne serait-ce pas mieux vu si les photos et vidéos étaient ceux des consommateurs eux-mêmes ? N’hésitez pas à intégrer les UGC (User Generated Content) dans vos pages produits pour avoir plus d’effet. Prévoyez également un emplacement pour que les internautes puissent laisser leurs avis sur votre site Web.

L’UGC trouve également sa place dans différentes campagnes publicitaires, comme les Social Ads et l’email marketing. Un extrait de témoignage client, une photo ou une vidéo, postée par un utilisateur dans les emails, peut avoir son influence. Il est également possible de les imprimer pour un public moins numérisé.

‍

Mobilisation des utilisateurs pour générer du contenu

Vous savez comment utiliser les UGC, mais comment inciter les utilisateurs à produire les fameux contenus ?

‍

Création d’un appel à l’action efficace

En général, les utilisateurs créent des UGC d’eux-mêmes quand ils sont satisfaits d’une marque et de ses produits. Il est donc important d’être à l’écoute de sa communauté pour trouver ses points forts, mais aussi ses faiblesses. Ce sera alors plus facile pour les clients de faire l’éloge de l’entreprise.

Une campagne UGC efficace implique un engagement sans faille des utilisateurs. Ces derniers créent les contenus et les partagent eux-mêmes. Il est alors indispensable de formuler des appels à l’action qui les encouragent à aller dans ce sens.

‍

Utilisation des incitations

Voici différentes méthodes pour inciter les utilisateurs à participer à une campagne UGC ou User Generated Content :

• Organiser des concours photos autour de la marque ou de ses produits

• Proposer une récompense pour les utilisateurs les plus actifs

• Faire des offres promotionnelles et encourager les consommateurs à partager leurs expériences positives

• Proposer des plateformes où les clients pourront s’exprimer et former une communauté soudée autour de la marque

‍

Gestion et optimisation du contenu UGC

Maintenant que vous savez comment créer et choisir le type d’UGC adapté, il est temps d’optimiser le contenu pour étendre sa portée.

‍

Suivi et modération du contenu

Les UGC ou User Generated Content doivent faire l’objet d’un suivi minutieux et d’un contrôle de qualité. Parfois, le contenu est sincère, mais sa formulation la rend incohérente. Dans ce cas, il est possible d’effectuer une modération du contenu. L’objectif est de garder un standard de qualité tout en préservant le côté authentique du message.

Des messages inappropriés ou dévalorisants pour l’entreprise peuvent apparaître dans le fil de discussion ou la liste des avis, par exemple. Ce type de contenu peut affecter l’image de la marque auprès du public. Il est plus prudent de mettre en place un filtre et d’examiner ces contenus afin de réduire leur influence. Vous pouvez également répondre de manière polie aux commentaires négatifs pour maintenir une image positive. Cette approche est valable seulement si le message est authentique.

‍

Optimisation pour une plus grande portée

Une bonne stratégie de marketing digital repose sur l’engagement du public. Même s’il n’existe pas de standard en matière de stratégie UGC, il est possible de trouver celle qui fonctionne pour votre entreprise. Pour être sûr du type de publicité qui fonctionne, vous devez faire des tests. Vous pouvez d’ailleurs procéder à plusieurs tests A/B pour découvrir les formats que votre audience préfère.

‍

Il existe également différentes manières pour donner au public l’envie de s’engager dans cette campagne UGC :

• Faire une petite vidéo pour parler de ses produits

• Diffuser un montage vidéo montrant les produits, leur fabrication, leur utilisation et d’autres détails

• Sélectionner les créateurs pour générer du contenu de qualité

• Intégrer des hooks pour attirer l’attention sur un élément précis.

‍

Privilégiez les réseaux sociaux où l’audience est plus forte pour partager ces contenus.

‍

Mesure du succès de votre campagne UGC

Il est important de mesurer l’efficacité des campagnes UGC pour améliorer les stratégies à venir.

‍

Définir les KPI adaptés

Afin de mieux évaluer les résultats de la campagne, il faut définir préalablement les KPI ou les indicateurs clés de performance. Voici des exemples de KPI que vous pouvez utiliser pour mesurer l’efficacité de votre campagne UGC :

• Le nombre d’UGC généré avec le hashtag défini dans la campagne

• Les réactions des fans sur les réseaux sociaux : likes, commentaires, partages des UGC

• Les conversions : clic, visite, achat, etc.

• L’expérience client : taux de satisfaction, recommandation et fidélisation

• Le retour sur investissement de la campagne.

‍

Ce sont les objectifs préalablement définis qui déterminent également les KPI à suivre.

‍

Utilisation des retours et des données pour améliorer les futures campagnes

En analysant les données collectées, vous n’analysez pas seulement l’efficacité des campagnes. Vous identifiez également les points forts et les faiblesses de votre stratégie UGC. Les clients ne sont pas entièrement convaincus et font des retours ? Vous pouvez vous en servir pour améliorer vos futures campagnes.

Vous pouvez également vérifier sur quelle plateforme les UGC entraînent le plus de réactions. En effet, même si vous avez utilisé le bon format, le canal de diffusion peut être à l’origine de ce qui a fait défaut à votre campagne.

‍

Conclusion

Une campagne UGC (User Generated Content), comme son nom l’indique, implique beaucoup les utilisateurs. Il vous revient cependant d’orienter leur décision en proposant le thème et les plateformes adaptées. Vous devez alors définir à l’avance les objectifs de votre démarche : agrandir la communauté, promouvoir des produits, augmenter le trafic, etc. N’oubliez pas non plus de mesurer l’efficacité de votre campagne afin de procéder à des améliorations si nécessaire.